سياسة الاستبدال والاسترجاع

Velvet Fashion

في متجر Velvet Fashion نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية لعملائنا، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يمكنكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

١. شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أن يتم تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
أن تكون جميع التغليفات الأصلية والملحقات مرفقة مع المنتج.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

٢. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

٣. المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو كان المنتج مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال (48) ساعة من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج.

وفي هذه الحالة يتحمل متجر Velvet Fashion رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

٤. رسوم الشحن